Настройка звонков в Битрикс может показаться сложной задачей, но на самом деле все довольно просто, если следовать пошаговой инструкции. В этой статье мы расскажем, как настроить звонки в Битрикс, чтобы вы могли использовать эту функцию максимально эффективно для своего бизнеса.
Первый шаг — подключить телефонию. Для этого вам необходимо выбрать подходящего оператора связи и ознакомиться с его условиями и тарифами. Затем зарегистрируйтесь на его сайте и получите доступ к управлению телефонией. В Битриксе есть возможность подключиться к популярным операторам, таким как Тинькофф, МегаФон, Теле2 и др.
Важно: перед подключением обратите внимание на тарифы и условия предоставления услуг оператора, чтобы выбрать подходящий вариант для вашего бизнеса.
Второй шаг — настройка интеграции с выбранным оператором. Для этого перейдите в раздел «Телефония» в административной панели Битрикса. Нажмите на кнопку «Добавить номер» и выберите необходимый оператор из списка. Затем следуйте инструкциям, указанным на экране, чтобы подключиться к выбранному оператору.
Третий шаг — настройка модулей и компонентов для работы с звонками. В разделе «Настройки» административной панели выберите «Модули». Переключитесь на вкладку «Телефония» и проверьте, что все необходимые модули установлены и активированы. Затем перейдите в раздел «Компоненты» и проверьте наличие компонентов для работы с звонками. Если какой-то компонент отсутствует, установите его из маркетплейса Битрикса.
Четвертый шаг — настройка и интеграция с вашим сайтом. Создайте необходимые формы для обратного звонка или организации заявок на сайте. Подключите эти формы к соответствующим компонентам Битрикса. Далее настройте отображение номера телефона на вашем сайте, чтобы клиенты могли с вами связаться через звонок.
Звонки в Битрикс: настройка функционала
Для эффективной работы с звонками в Битрикс, необходимо правильно настроить все функциональные возможности. Ниже приведена пошаговая инструкция для настройки звонков:
- Установите и настройте телефонию. В Битрикс предусмотрено несколько способов подключения телефонии, таких как облачные АТС, SIP-протокол и другие. Выберите подходящий вариант и выполните необходимые настройки.
- Настройте номера для звонков. Введите номера, по которым будет осуществляться прием и исходящие звонки. Укажите данные о номере, такие как название, прямой номер, видимый идентификатор звонка и другие параметры.
- Настройте правила обработки звонков. Установите правила для приема и обработки звонков, такие как маршрутизация вызовов, распределение звонков между сотрудниками, установка временных рамок для обработки звонков и другие настройки.
- Настройте дополнительные функции. В Битрикс предусмотрено множество дополнительных функций для работы с звонками, таких как голосовое меню, запись разговоров, групповая обработка звонков и другие. Установите и настройте необходимые функции в соответствии с требованиями вашего бизнеса.
- Настройте интеграцию с другими сервисами. Если вам необходимо интегрировать звонки в Битрикс с другими сервисами, такими как CRM-системы, системы колл-центра или другие, выполните соответствующие настройки интеграции.
После выполнения всех указанных шагов, функционал звонков в Битрикс будет полностью настроен и готов к использованию. Вы сможете эффективно управлять звонками, обрабатывать их и взаимодействовать с клиентами, что положительно скажется на работе вашего бизнеса.
Регистрация нового номера
Для настройки звонков в Битрикс требуется зарегистрировать новый номер.
Шаги:
- Войдите в панель управления вашего аккаунта Битрикс.
- Выберите раздел «Настройки» и перейдите во вкладку «Телефония».
- Нажмите на кнопку «Добавить номер».
- Выберите тип номера: «Городской» или «Мобильный».
- Заполните необходимые поля, такие как название и описание номера.
- Введите номер телефона и укажите код страны.
- Выберите оператора связи и указывайте дополнительные параметры, если это необходимо.
- Подтвердите регистрацию номера, следуя инструкциям на экране.
- После подтверждения номера он будет добавлен в ваш аккаунт Битрикс и вы сможете использовать его для звонков.
Поздравляю! Теперь у вас есть зарегистрированный номер для настройки звонков в Битрикс.
Установка соединения с АТС
Для настройки звонков в Битрикс необходимо установить соединение с Автоматизированной Телефонной Системой (АТС).
Шаги по установке соединения с АТС:
- Зайдите в панель управления Битрикс и откройте раздел «Настройки».
- Выберите вкладку «Телефония» и перейдите в раздел «Телефонные станции».
- Нажмите кнопку «Добавить телефонную станцию».
- В открывшемся окне заполните необходимые поля:
- Название АТС: введите название Автоматизированной Телефонной Системы.
- Тип АТС: выберите тип соединения с АТС (например, SIP или Аналоговое соединение).
- Адрес сервера АТС: введите адрес сервера АТС.
- Порт сервера АТС: введите порт сервера АТС (обычно 5060 для SIP-соединения).
- Логин и пароль АТС: введите логин и пароль, если они требуются для подключения к АТС.
- Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы добавить АТС.
После успешного добавления Автоматизированной Телефонной Системы, вы сможете настроить функционал звонков в Битрикс и использовать все возможности телефонии.
Внесение изменений в настройки SIP-транков
Для настройки звонков в Битрикс необходимо внести изменения в настройки SIP-транков. SIP-транковые настройки позволяют установить соединение между внешним оператором связи и вашей системой.
Для начала, зайдите в раздел «Настройки» в Битрикс и выберите пункт «Телефония». Затем откройте вкладку «Соединения» и перейдите в раздел «SIP-транки».
В данном разделе вам необходимо указать следующие данные:
- Название транка — введите название, которое будет удобно вам для ориентации (например, «Оператор МТС»).
- Тип транка — выберите тип соединения: «только для звонков», «только для Fax/Voice», «для звонков и Fax/Voice».
- SIP-прокси — укажите адрес сервера SIP-транков.
- Порт — укажите порт сервера SIP-транков.
- Идентификатор — введите идентификатор подключения к серверу SIP-транков.
- Имя пользователя — укажите имя пользователя для подключения.
- Пароль — введите пароль для подключения к серверу SIP-транков.
После того, как вы указали все необходимые данные, нажмите на кнопку «Применить», чтобы сохранить изменения. После этого, вы сможете использовать указанный SIP-транк для организации звонков в вашей системе.
Настройка голосовых меню и IVR-сценариев
Для настройки голосовых меню и IVR-сценариев в Битрикс необходимо выполнить следующие шаги:
- Перейдите в раздел «Телефония» в административной панели Битрикс.
- Выберите вкладку «IVR-меню» и нажмите кнопку «Добавить IVR-меню».
- Укажите название меню и номер точки входа вызова.
- Далее необходимо настроить IVR-сценарий для вашего меню. Для этого нажмите кнопку «Добавить сценарий».
- В открывшемся окне выберите вариант сценария — например, «Простиранство диалога».
- Настройте условия и действия для каждой точки сценария. Например, вы можете указать, что при выборе определенной цифры на клавиатуре клиент будет перенаправлен на определенный департамент или сотрудника.
- Продолжайте добавлять точки сценария и настраивать нужные действия.
- После завершения настройки сценария сохраните изменения.
- Настройте ожидание звонков для каждого сценария, указав, сколько времени будет проигрываться музыкальное сопровождение перед началом сценария.
- Не забудьте сохранить все изменения в настройках меню.
После настройки голосового меню и IVR-сценариев ваши клиенты смогут быстро и легко ориентироваться при звонке в ваш колл-центр и не тратить время на ожидание оператора. Это поможет снизить нагрузку на сотрудников и повысить производительность всей команды.
Как видно из инструкции, настройка голосовых меню и IVR-сценариев в Битрикс не требует особых навыков программирования и может быть выполнена в несколько простых шагов. При необходимости вы всегда можете отредактировать или добавить новые сценарии в меню для более гибкой настройки работы вашего колл-центра.
Организация работы совместных звонков
Совместные звонки в Битрикс позволяют сотрудникам одновременно обработать один и тот же звонок. Такая функциональность особенно полезна для служб поддержки и продаж, где необходимо быстро отвечать на входящие звонки.
Чтобы настроить совместные звонки в Битрикс, выполните следующие шаги:
- Включите совместные звонки. Откройте панель управления Битрикс и перейдите в раздел «Настройки» > «Телефония» > «Настройки Телефонии». На вкладке «Телефония» найдите раздел «Настройки» и установите флажок напротив опции «Поддерживать совместные звонки».
- Настройте очереди звонков. Перейдите в раздел «Настройки» > «Телефония» > «Очереди звонков» и создайте новую очередь. Задайте настройки для этой очереди, выбрав нужные сотрудники, которые будут принимать звонки.
- Распределите звонки. Перейдите в раздел «Настройки» > «Телефония» > «Маршрутизация» и создайте новое правило для распределения звонков в созданную очередь. Настройте приоритеты для сотрудников и выберите правило распределения звонков.
- Настройте отображение совместных звонков. Перейдите в раздел «Наши звонки» > «Настройки» > «Колонки» и добавьте новую колонку «Совместные звонки». Выберите необходимую очередь и задайте настройки отображения колонки.
После выполнения этих шагов вы сможете организовать работу совместных звонков в Битрикс. Сотрудники смогут одновременно принимать входящие звонки из указанной очереди, что значительно повышает эффективность колл-центра или службы поддержки.