itciskra.ru
Важным аспектом, на котором акцентируется внимание в ОАО РЖД, является этика и профессиональное поведение сотрудников. В настоящее время компания ставит перед собой не только задачу улучшения железнодорожного оборудования, но и создания благоприятной атмосферы внутри коллектива. Одним из основных принципов компании является честность и неприкосновенность правил профессиональной этики внутри компании.
Среди основных правил этики в ОАО РЖД следует отметить уважение к коллегам и клиентам. Каждый сотрудник должен уметь выслушать мнение других, быть толерантным и готовым к сотрудничеству. Кроме того, внутри компании большое внимание уделяется сохранению делового облика и конфиденциальности информации. Сотрудникам необходимо быть осведомленными о нововведениях в области профессиональной деятельности, постоянно повышать свою квалификацию и быть готовыми принять решение в трудных ситуациях.
Общие принципы поведения сотрудников ОАО РЖД
ОАО РЖД, ведущая компания на рынке железнодорожного транспорта России, устанавливает ряд общих принципов поведения, которым должны следовать все сотрудники организации. Эти принципы направлены на создание эффективной, ответственной и профессиональной рабочей среды.
| 1. | Честность и неприкосновенность |
| 2. | Уважение к клиентам, партнерам и коллегам |
| 3. | Качество во всем |
| 4. | Инициативность и ответственность |
| 5. | Соблюдение корпоративных стандартов |
| 6. | Развитие и самосовершенствование |
Под общим принципом честности и неприкосновенности понимается не только соблюдение этических норм, но и отсутствие конфликта интересов. Каждый сотрудник обязан демонстрировать честность и предоставлять достоверную информацию.
Уважение к клиентам, партнерам и коллегам является основой взаимоотношений в коллективе. Это означает уважительное отношение к мнению других, готовность к взаимопомощи и поддержке, а также соблюдение конфиденциальности информации.
Качество во всем – это гарантия успешной деятельности компании. Все процессы, связанные с работой ОАО РЖД, должны соответствовать высоким стандартам и требованиям.
Инициативность и ответственность – это способность каждого сотрудника принимать активное участие в жизни компании, проявлять инициативу и брать на себя ответственность за свои действия и решения.
Соблюдение корпоративных стандартов – это демонстрация лояльности и приверженности компании. Сотрудники обязаны следовать установленным правилам и процедурам, а также действовать в интересах ОАО РЖД.
Развитие и самосовершенствование – важная составляющая успешной карьеры в ОАО РЖД. Каждый сотрудник должен стремиться к постоянному обучению, повышению профессиональных навыков и развитию личностного потенциала.
Принципы этического поведения
1. Интегритет и честность. Сотрудники должны быть честными и справедливыми во всех своих деловых контактах. Они несут ответственность за свои действия и слова, не допускают мошенничества, неправды и коррупции.
2. Уважение к клиентам и партнерам. Сотрудники компании обязаны проявлять уважение к клиентам и партнерам, включая представителей других организаций и государственных служащих. Они должны обращаться с людьми доброжелательно и вежливо, уделять внимание их потребностям и стремиться к сотрудничеству.
3. Конфиденциальность. Сотрудники должны бережно относиться к конфиденциальной информации, полученной в рамках своей работы, и не разглашать ее без необходимости. Они несут ответственность за сохранение коммерческой тайны и личных данных клиентов.
4. Соблюдение правил и норм. Сотрудники должны строго соблюдать все действующие законы и внутренние правила компании. Они несут ответственность за свои действия и не могут использовать свое положение ради личных выгод.
5. Профессионализм. Сотрудники должны постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки и знания, следить за развитием отрасли и быть готовыми к изменениям. Они должны проявлять ответственность и инициативу в своей работе, стремиться к достижению высоких результатов и считать удовлетворение потребностей клиента приоритетом.
Соблюдение принципов этического поведения является неотъемлемой частью работы каждого сотрудника ОАО РЖД и способствует формированию положительного имиджа компании.
Принципы профессиональной ответственности
Сотрудники ОАО РЖД обязаны придерживаться принципов профессиональной ответственности в своей работе. Эти принципы помогают обеспечить качественное и эффективное выполнение своих обязанностей, а также соблюдение профессиональной этики.
Одним из основных принципов профессиональной ответственности является предоставление точной и достоверной информации. Сотрудники ОАО РЖД должны быть грамотными в своей области знаний и способными предоставить клиентам и партнерам актуальную и полную информацию о предоставляемых услугах, условиях сотрудничества и других важных деталях.
Важным аспектом профессиональной ответственности является также соблюдение прав и интересов клиентов и партнеров. Сотрудники ОАО РЖД должны действовать в интересах своих клиентов, нести ответственность за качество предоставляемых услуг, соблюдать согласованные условия договоров и выполнять свои обязательства.
Сотрудники ОАО РЖД также обязаны соблюдать принцип конфиденциальности. В ходе своей работы они могут получать доступ к конфиденциальной информации о клиентах и партнерах компании, поэтому им необходимо бережно относиться к этой информации и не разглашать ее третьим лицам без соответствующего разрешения.
Вместе с тем, сотрудники ОАО РЖД должны быть готовы принять ответственность за свои действия и результаты своей работы. Если возникают проблемы или ошибки, они должны принимать необходимые меры для их устранения и компенсации вреда, причиненного клиентам или партнерам.
Принципы профессиональной ответственности являются основой успешной работы ОАО РЖД и помогают создать доверие со стороны клиентов, партнеров и общества в целом.
Принципы работы в коллективе
Взаимоуважение Каждый член коллектива должен уважать мнение и права других сотрудников. Необходимо проявлять терпимость к различиям во мнениях и подходах, а также уважение к культурным и этническим особенностям коллег. | Коммуникация Эффективная коммуникация внутри коллектива является залогом успешной совместной работы. Необходимо открыто и четко выражать свои мысли, быть готовым к прослушиванию и учитывать мнение других сотрудников. |
Сотрудничество Взаимодействие и сотрудничество между сотрудниками является одним из ключевых факторов успеха. Важно создавать благоприятную атмосферу для сотрудничества, быть готовым помогать и поддерживать коллег в достижении общих целей. | Ответственность Каждый сотрудник должен осознавать свою ответственность за результаты своей работы. Необходимо выполнять свои обязанности с дисциплиной и качественно, учитывая интересы организации и коллектива. |
Конструктивность Работа в коллективе должна быть направлена на достижение конкретных результатов. Необходимо предлагать конструктивные идеи, критику и замечания высказывать в конструктивной форме, с учетом интересов коллектива и организации. | Развитие Важно стремиться к постоянному самосовершенствованию и профессиональному росту. Необходимо активно участвовать в обучении, открыто делиться знаниями и опытом с коллегами, а также быть открытым к новым возможностям и инициативам. |
Соблюдение данных принципов работы в коллективе поможет создать благоприятную и продуктивную рабочую атмосферу, способствующую достижению общих целей ОАО РЖД.
Принципы обслуживания клиентов
ОАО РЖД стремится обеспечить высокий уровень обслуживания своих клиентов. Для этого у нас есть следующие принципы:
| Принцип | Описание |
|---|---|
| Профессионализм | Мы гарантируем высокий уровень навыков и знаний наших сотрудников, чтобы обеспечить качественное и эффективное обслуживание клиентов. |
| Внимательность | Мы проявляем внимание и заботу к каждому клиенту, учитывая его индивидуальные потребности и предоставляя персонализированные решения. |
| Ответственность | Мы несем ответственность за выполнение своих обязательств перед клиентами, своевременную и точную доставку товаров и услуг. |
| Этичность | Мы придерживаемся высоких этических стандартов во всех наших действиях и взаимодействии с клиентами, соблюдая принципы честности и справедливости. |
| Инновации | Мы постоянно развиваемся и внедряем новые технологии и методы работы, чтобы предоставлять клиентам наилучшие возможности и услуги. |
| Коммуникация | Мы активно взаимодействуем с клиентами, открыто слушаем их мнения и предложения, стремясь создать прозрачные и доверительные отношения. |
Мы верим, что эти принципы помогают нам создавать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с нашими клиентами, удовлетворяя их потребности и превышая их ожидания.