itciskra.ru
Первым из основных этапов работы продавца является приветствие клиента. Это очень важный момент, так как первое впечатление о магазине формируется именно на этом этапе. Продавец должен проявить вежливость, доброжелательность и готовность помочь клиенту. Он должен инициировать контакт, улыбаться и называть клиента по имени, если у него есть такая возможность. В то же время, продавец должен обладать чуткостью и уметь оценивать настроение клиента, чтобы найти правильный тон общения.
Далее продавец переходит к вопросам. Он задает клиенту вопросы для того, чтобы определить его потребности и желания. Это позволяет продавцу оптимально подобрать товар или услугу, а также составить наиболее удобное и индивидуальное предложение для клиента. При этом продавец должен быть внимательным слушателем, чтобы полностью понять клиента и учесть все его пожелания.